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PREMOA EC 総合通販プレモア

  • 5,000円(税込み)以上で送料無料!
    16時までのご注文で最短翌日お届け!(一部エリア別途送料)

    よくある質問

    推奨環境について

    推奨環境について

    当店では、快適にご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨しております。
    ・Google Chrome
    ・Firefox

    ご注文について

    きちんと注文できているのか不安なのですが?

    ご注文受付後、「ご注文内容確認メール」をお送りいたします。
    また、ご注文の確定ができましたら、「ご注文確定メール」をお送りいたしますので内容をご確認ください。
    尚、「ご注文内容確認メール」が届かない場合は、ご注文の受付が正常に完了出来ていないか、
    ご登録いただいたメールアドレスの設定等で、弊社のメールが届いていない場合がございます。
    その際には、お手数ですが弊社窓口までお問い合わせください。

    注文したけど何のメールも来ないのですが?

    ご入力いただいたメールアドレスがPCからのメールを受信できない場合。弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合。
    ご注文時にメールアドレスの入力に誤りがあった場合などが原因として考えられます。
    設定等をご確認いただき、メールが確認できないようでしたら、お手数ですが、弊社窓口までお問い合わせください。

    お店で直接購入したいのですが?

    店舗は設けておらず、配送のみのお伺いとなります。ご了承ください。

    振込みはいつすればいいのですか?

    ご注文から2日以内にメールにて、お振込先をご連絡させていただきます。メールを受け取られましたら3営業日(土、日、祝日を除く)以内にお振込みをお願いします。

    注文内容の追加、変更は可能ですか?

    「ご注文確定メール」配信までの間は、追加・変更することができます。「ご注文確定メール」後の追加につきましては、あらためてご注文の操作をお願いします。 変更につきましてはキャンセルと同様の扱いになる場合があります。

    ショッピングクレジット(オリコWEBクレジット、セディナ・どっとクレジット)決済の 注文が成立しているか確認したいのですが。

    審査結果が確定しましたら、「ご注文確定メール」を送信しますので、ご確認ください。

    在庫・納期について

    商品の発送日の目安は?

    発送日の目安が最短出荷可能でご案内をしている商品は、決済完了確認後当日、もしくは翌日の発送を行っています。
    各商品毎に発送日の目安をご確認ください。
    尚、複数の商品をご注文頂いた場合は、ご注文の商品が全て揃い次第発送させていただきます。

    発送予定日が変わる場合はありますか?

    発送予定日通りに発送できるように努めておりますが、商品手配の都合によりずれ込むが場合がございます。発送予定日がずれ込む際は弊社よりご連絡致します。

    お届け日の指定は可能ですか?

    承っております。ご注文の際に、お支払方法選択の画面に到着希望日をご指定いただく欄がございますのでご入力ください。

    「注文内容確認メール」「注文確定メール」の違いは?

    「注文内容確認メール」はお客様が注文入力した内容に間違いが無いかを配信しているものです。ご確認のうえ、変更がある場合は速やかに連絡をください
    「注文確定メール」は、お客様が注文入力をした内容に基づき商品手配を開始したことをお知らせするために配信しているものです。このメール配信後の注文キャンセル、変更はできなくなりますのでご注意ください。

    家電設置を一緒に注文した場合の納期は?

    エアコン、洗濯機、冷蔵庫等の家電設置サービスをお申込みをされた場合の納期は、あらためて打ち合わせをさせていただきます。
    尚、工事を手配する都合上、発送予定日プラス3日から4日程見込んでいただきますようお願いします。

    注文後の納期の連絡はもらえますか?

    商品入荷時メールにてご連絡させて頂きます。

    販売商品について

    ホームページに掲載されていない商品を注文したいのですが?

    ご注文はホームページ掲載の商品のみにてお願いします。

    販売商品は新品ですか?

    すべて新品となります。新品とは異なる場合は開封品、修理上がり品、再生品、新古品等の記載をしていますので、商品詳細をご確認ください。

    商品の性能について教えて欲しい。

    商品の互換性につきましては、当社窓口ではお答えできない場合がございます。お手数ですがメーカーHP等をご確認いただきますようお願いします。

    販売しているパソコンにメモリを増設してもらえますか?

    メモリの増設等、製品の改造は承っておりません。ご理解の程よろしくお願いします。

    商品の付属品のソフト等が、最新版かどうか確認したいのですが?

    取扱いの商品のバージョンの確認は、商品管理部門が別となりますので、個々にお調べすることは出来かねます。ご了承ください。

    ロット・製造時期・生産国を教えて欲しいのですが?

    商品管理部門が別となりますので、個々にお調べすることは出来かねます。ご了承ください。

    延長保証は後から加入することができますか?

    当社窓口にご相談ください。(受け取り後3か月経過している場合は加入いただけませんのでご注意ください)

    配送について

    配送会社は指定できますか?

    弊社指定の配送業者でお伺いいたします。ご指定につきましてはご容赦ください。

    宅配BOXへ入れていただくことはできますか?

    承っております。ご注文の際、「備考」欄にご記入ください。

    商品の配送状況を確認したいのですが?

    発送時に「出荷完了メール」をお送りしております。配送業者と問い合わせ番号を記載しておりますのでご確認ください。

    配送先を注文者の住所と異なる住所に出来ますか?

    ご注文時、お届け先を入力する際に「異なる住所にお届けする場合」のボタンを押して、お届け先をご入力ください。
    尚、送り主は「弊社名」もしくは「出荷元代理店名」になりますので、プレゼント等でのご利用の場合は、配送の旨をお届け先にお伝え頂きますようお願いします。

    配送先を変更したいのですが?

    当社窓口までご相談ください。

    大型商品の配送は家の中まで運んでくれますか?

    安心設置サービスをご利用の場合は、ご指定の場所に設置致します。安心設置サービスをご利用でない場合は、お届け先の玄関でのお渡しとなります。

    海外への商品の配送は可能ですか?

    日本国内の配送に限らさせていただいています。

    出張先や旅行先に配送できますか?

    当社窓口までご相談ください。

    価格・送料について

    商品をまとめて買うので割引はありますか?

    お客様にはできる限り、安価で提供できるように努力をしておりますので、表示価格からさらなる値引き希望に関しましてはご容赦ください

    値段が変わった。前の値段にして欲しい。

    販売価格は常に変動致します。ご注文時の価格がお客様への販売価格となりますので、十分ご検討の上、ご購入ください。

    価格比較サイトの表記と販売価格や在庫表記が異なっていますが?

    各比較サイトへの情報の反映が遅れたためと思います。ご検討中の商品につきましては、弊社サイトの最新情報をご確認ください。

    色が違うだけなのに、価格が異なるのですが?

    色が異なる商品であっても、個別商品として価格設定をしております。色を変えるだけで、さらにお安くなるケースもございますので、各色それぞれでご検討ください。

    検討中の商品の見積りが欲しいのですが?

    お見積り書の発行は承っておりません。買い物かごに入れた合計額にてご判断をお願いします。

    設置工事について

    設置の日時は指定できますか?

    ご注文時に設置希望日を第二希望まで伺います。
    ご注文後、設置業者の日程を確認して、設置日を改めてメールにてご案内致します。
    設置時間はご指定出来ません。配達日当日に現地作業員より配達予定時間をご連絡致します。

    設置は不要なので早く届けてほしい

    【個人のお客様】 大型家電製品は、配達のみの場合も設置サービスと同じ専門業者でお届け致します。その為、設置サービスが不要の場合でも最短の配達可能日は同じです。

    【法人のお客様】 お届け先が会社の場合、以下の条件を満たす場合は配達のみで通常より早くお届けすることが可能です。
    ① お届け先が会社であること
    ② 車上渡し(お客様で荷下ろしをして頂けること)
    ③ 上記内容をご注文時に「備考欄」に記載下さい
    例) 設置不要・荷下ろし了承

    今回買ったTVに今あるDVDレコーダーを接続してもらいたいのですが?

    既存のDVDレコーダーを購入頂いたテレビに接続致します。新規にDVDレコーダーを同時に注文頂き、テレビに接続を希望する場合、DVDレコーダーにも安心設置オプションをお申込み下さい。

    クレーン搬入できますか?

    当店では玄関(もしくは吐き出し窓)からの搬入のみ対応しております。 クレーン搬入は一切対応しておりません。

    リサイクル回収について

    当店では 家電リサイクル法に定められた「テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン」4品目を、ご注文時に「安心家電設置サービス」をお申込み頂いた場合に同時回収させて頂きます。
    ご注文のお手続き中に「家電設置サービス情報の入力欄」がございますので、こちらでご希望下さい。

    商品が搬入できるか確認したい

    商品の詳しい設置条件はメーカーHPにてご確認下さい。
    商品の搬入経路もご注文前に必ずご確認下さい。全ての搬入経路(玄関、廊下、階段、扉等)において商品最小幅+10cmの余裕が必要です。
    階段を使って大型家電商品を運び上げる場合、踊り場が平坦であり、また回転の為にも十分な広さが必要です。

    注文変更・キャンセルについて

    納期目安よりも納期が遅くなっているため、キャンセルしたい。

    ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
    お問い合わせフォームよりご依頼ください。

    各種サービスについて

    延長保証の書類はいつ届きますか?

    商品ご到着後、1週間前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。
    商品到着後 1週間経ちましても、延長保証の保証書がメール、
    または郵送にて届かない場合は、フォームメールよりご依頼下さい。

    届きました保証データ・保証用紙は、製品の保証書と共に保管ください。
    ※延長保証のご名義につきましては、ご注文者様の情報となります。
    ご名義のご変更をご希望の場合は、
    保証開始日より1ヶ月以内に保険会社プロダクトワランティジャパン(PWJ)までお問合せの上、
    ご変更手続き頂きます様お願い申し上げます。

    延長保証書類を紛失してしまったのですが?

    保険会社プロダクトワランティジャパン(PWJ)にて直接対応いたします。
    延長保証書が一度発行されております場合は
    下記PWJのサイトをご確認下さい。PWJにて再発行手続きを行って頂けます。
    https://www.pw-japan.com/contact/form.php?formtype=contact

    PWJ電話窓口:0800-170-2525 (平日10:00~19:00)
    メール窓口: info@pw-japan.co.jp

    商品が故障しました。延長保証を利用したいのですが?

    以下の通りご利用ください。
    商品購入日(商品出荷メール)から1年以上経過していますか?
    A :1年以上経過していない場合
    →メーカー保障期間中となります。
    保証書添付票 をお貼りいただいたメーカー保証書で、メーカー保証をお受けください。

    B :1年以上経過している場合
    →ご加入頂きました際の『延長保証用紙』をご覧頂き、保険会社PWJへご連絡ください。

    仕事で使用する商品ですが、延長保証に加入可能ですか?

    法人様のご加入はできません。
    延長保証は個人的にご使用になられる場合に限り有効となります。
    法人、業者様による購入、個人間での売買を目的とした商品購入時等は 保証対象外となります。
    長期保証期間の修理申し込み時点で業務使用と判断される場合、長期保証の権利は失効となる場合がございます。ご了承下さい。

    会員サービスについて

    会員登録したのですが、ログインができません。

    ログイン出来なくなった場合は、メールにてお問い合わせ下さい。登録情報の確認をさせて頂き、ログインできるように再度設定をさせて頂きます。

    退会をしたいのですが。

    会員退会をご希望の方はマイページにある「退会手続き」にてお手続きください。

    メールマガジンの配信を止めて欲しいのですが。

    メールマガジンを停止したい場合、お手数ですがメールマガジン内にある「配信停止はこちら」リンクよりお手続きください。

    ログインパスワードを忘れました。

    ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、パスワードの再設定をします。
    ②会員登録した「メールアドレス」を入力し、「再発行する」ボタンを押してください。
    ③ご登録のメールアドレスに「PREMOA.co.jp | パスワードリセットについて」という件名でメールをお送りしています。
    メールに記載されているリセットURLにアクセスすると、ご登録されているメールアドレスへ新しいパスワードをお送りいたします。
    ※30分以内にアクセスを頂かない場合、URLは有効ではなくなります。はじめからやり直してください。
    ※パスワードリセットを実施すると、登録されているクレジットカード情報は削除されます。ログイン後に再度ご登録ください。

    ④パスワードはログイン後、「マイページ > お客様情報の編集」から変更していただけます。覚えやすい半角英 数字にご変更していただくことをおすすめいたします。

    修理・サポート保証について

    保証書に店舗印の押印がありませんがどうしたらよいのですか?

    製品保証書の販売店欄に以下のURLから保証書添付票を印刷していただき、商品のお届け日を記載しただくことで保障を受けることができます。
    保証書添付票[PDF]

    保証書添付票を印刷出来ません。

    保証書添付票や納品書等の印刷ができない場合は、当社より郵送をさせていただきますので、以下の問い合わせフォームより必要な書類を記載の上、印刷希望の旨ご連絡ください。

    商品受取り直後に、箱や中身の破損が見つかったのですが?

    当社窓口まで連絡をお願いします。
    確認のために、配送業者の送り状や破損状況を確認させていただく場合がございますので、当社より連絡があるまで、箱や送り状等を廃棄しないようご協力お願いします。

    製品の修理を依頼したいのですが?

    製品の修理につきましては、各メーカーのサポートセンターまで依頼をお願いします。

    ワケあり品(箱破損品・新古品・修理上がり品等)はサポートを受けられますか?

    箱破損品を除き、新古品、修理上がり品、再生品などのワケあり品には、製品保証書はありません。お受け取り時に動作しない場合を除き、全て無保証品になります。

    海外メーカー品で、国内代理店連絡先の記載もありません。修理をしてもらえますか?

    弊社へご連絡下さい。

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