ご注文のキャンセルについて

お客様都合の注文取り消し (当社商品センターにて出荷準備を開始する前まで)

ご注文が誤った場合等は取り消しを行うことができます。

①メーカー直送商品の場合

注文の取り消しはできません。十分にご検討いただきご注文下さい。

②直送以外の場合

注文の取り消しは「商品出荷」までに「ご注文履歴」から「キャンセル」ボタンを押下してください。
会員登録をされていない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

商品の出荷の際には「出荷準備メール」を送信します。

③役務の場合(事前下見・安心設置サービス)

役務の提供を目的とした弊社の訪問を受けていない場合のみ取り消すことができます。

お客様都合の注文のキャンセル (当社商品センターにて出荷準備を開始した後)

「注文を間違えた」「イメージと違った」などのお客様都合による出荷後のご注文のキャンセルは、
以下の条件を満たす場合に限り行うことが出来ます。
お問い合わせフォーム「ご注文キャンセルのお問い合わせ」よりご連絡ください。

お客様都合のキャンセル条件(商品)

  • ①商品が到着後1週間以内であること
  • ②未開封であること(安心設置サービス利用時を除く)
  • ③未使用であること(設置工事を行った場合は使用したものとみなします)
  • ④商品ごとに定める往復の送料(実費)をご負担していただくこと※1
  • ⑤事務手数料をご負担いただくこと※2
  • キャンセルができない商品以外であること
  • ⑦安心設置サービス利用の場合、作業に着手していないこと

お客様都合のキャンセル条件(役務)

  • ①役務ごとに定める訪問料をご負担いただくこと ※3
  • ②役務の提供に着手していないこと
  • ③安心設置サービスの完了を確認していないこと(完了報告書にサインしていないこと)

役務提供の性質上、設置工事完了後(完了書にサインを頂いた後)はキャンセルはできません。

お客様都合によるキャンセルができない商品

  • 時計・貴金属・革製品等のブランド品
  • ダウンロード版ソフトウェア
  • 冷蔵庫(安心設置サービス利用時を除く)
  • 洗濯機(安心設置サービス利用時を除く)
  • エアコン(安心設置サービス利用時を除く)
  • マッサージチェア(安心設置サービス利用時を除く)
  • レーザープリンタ(安心設置サービス利用時を除く)
  • その他、商品詳細にキャンセルができない旨の記載されている商品

キャンセル料

ご注文のキャンセルに際してはキャンセル料をお支払いいただきます。
商品の往復手数料※1+事務手数料※2+訪問料※3 の合計をキャンセル料と言います。

※1 商品ごとに定める往復送料

商品カテゴリ 安心設置サービス利用時 安心設置サービス利用時以外
液晶テレビ 6,000円 820円から8,620円
有機ELテレビ 6,000円 820円から8,620円
シアターラック 4,000円 820円から8,620円
エアコン 6,000円 キャンセルできません
冷蔵庫/冷凍庫 121L~250L 4,000円 キャンセルできません
冷蔵庫/冷凍庫 251L~350L 6,000円 キャンセルできません
冷蔵庫/冷凍庫 351L~450L 8,000円 キャンセルできません
冷蔵庫/冷凍庫 451L~550L 10,000円 キャンセルできません
冷蔵庫/冷凍庫 551L以上 12,000円 キャンセルできません
ワインセラー 51L~250L 4,000円 820円から8,620円
ワインセラー 251L~350L 6,000円 820円から8,620円
ワインセラー 351L以上 8,000円 820円から8,620円
洗濯機 タテ型 4,000円 キャンセルできません
洗濯機 ドラム式 6,000円 キャンセルできません
マッサージチェア リクライニング型 12,000円 キャンセルできません
マッサージチェア ソファー型 6,000円 キャンセルできません
上記以外(商品のサイズによります) 820円から8,620円 820円から8,620円

5000円未満の購入や沖縄・離島地域のため事前に送料をいただいている場合は復路の送料をご負担いただきます。

※2 事務手数料

商品の状況 安心設置サービス利用時 安心設置サービス利用時以外
未開封の場合 1,000円 840円
開封している場合 5,000円 キャンセルできません

安心設置サービス利用時であっても以下の商品の開封後キャンセルは不可となります。
・食器洗い機・シーリングライト・シーリングファン・FF式暖房器具・IHクッキングヒーター・ビルトインガスコンロ・ガス給湯器・瞬間湯沸器・ドアホン

分割返済を利用している場合は、ご利用代金の2%が追加されます。

※3 役務提供を目的として訪問した際の訪問料

役務の内容 防犯カメラ 防犯カメラ以外
安心設置サービス 5,000円 3,300円
事前下見 3,300円 3,300円

※ 訪問後、役務提供をキャンセルされた場合の費用となります。

※ 役務提供が完了した場合はキャンセルをすることはできません。

注文の取り消し、キャンセルに伴う返金方法

ご注文時のお支払い方法 ご返金手続き
銀行振り込み
代金引換
①商品代金からキャンセル料を差し引きいたします。
②銀行振込にてご返金します。
ショッピングローン
XPRICE後払い
①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。
②確認後、当社からローン契約を解約します。
クレジットカード ①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。
②確認後、当社からクレジット請求の取り消をします。
auかんたん決済
d払い
ソフトバンクまとめて支払い
PayPay
メルペイ
楽天ペイ
①銀行振込にてキャンセル料をお支払いください。
②確認後、当社から決済の取り消しをします

当店でのご利用代金(商品代金、送料、その他当店手数料等)が返金されます。

返金を受けるためのご本人確認手続きが必要な場合、本人確認書類等の郵送にかかる費用はお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。

銀行振り込みでのご返金は、金融庁管轄の資金移動業者である株式会社イーコンテクスト(登録番号:関東財務局長第00030号)の「CASH POST」(キャッシュポスト)サービスを通して行います。
お客様の元へ返送確認後一両日以内に、返金のご案内メールが届きますので、メールをご確認の上、代金お受け取りお手続きをお願いいたします。

キャンセルに伴う返金は商品の返送が確認されてからの手続きになります。

キャンセル料のお振込先

銀行名:三菱UFJ銀行 本所支店
口座種別:普通口座
口座番号:3995126
名義:エクスプライス(カ

商品の返送先

〒273-0012千葉県船橋市浜町二丁目4番7号 MFLP船橋Ⅲ1F
エクスプライス船橋物流センター 返品部
電話番号:0570-076-406

返送時には、『運送会社名』、『お荷物のお問い合わせ番号』をお知らせください。

事前のご連絡なしに返送された商品は、返品を承ることができません。
 送料着払いにて返送させていただく場合がありますのでご了承ください。

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