商品の保証範囲

お買い上げいただいた商品は、お届け日から期間ごとに以下の保証対応を行なっております。

お届け日からの
経過時間
~14日間 15日後~
1年間
1年後以降
対応窓口 当店にご連絡ください。 メーカー相談窓口 有償の延長保証サービスにご加入いただいたお客様は延長保証会社の窓口にご相談ください。

*メーカー保証期間は、各メーカーの規定によります。

初期不良サポートについて

当店では初期不良による返品・交換は、以下の内容にて対応承っております。
お手続き方法についても記載がありますので、ご一読の上ご連絡いただきますようお願いいたします。

保証期間

初期不良サポート期間は商品お届け日から14日間です。
15日目以降はメーカー保証による修理対応となります。

対象外商品

以下の商品については初期不良サポート対象外となりますので予めご了承ください。
※お手数ではございますが、お客様より直接メーカー相談窓口へご連絡いただけますようお願い致します。

対象外となる商品分類 商品例 ご連絡先
生活家電 冷蔵庫・洗濯機・エアコン・大型マッサージ器・ワインセラー・防湿庫 冷蔵庫・洗濯機・エアコン・大型マッサージ器・ワインセラー・防湿庫 メーカー相談窓口
AV機器 32インチ以上のテレビ・ホームシアター・レコーダー 32インチ以上のテレビ・ホームシアター・レコーダー
衛生機器 温水洗浄便座・電動歯ブラシ・シェーバー・美容器具 温水洗浄便座・電動歯ブラシ・シェーバー・美容器具
PC関連 レーザープリンター、業務用インクジェットプリンター レーザープリンター、業務用インクジェットプリンター
ソフトウェア(DL版含む) ソフトウェア(DL版含む)
スポーツ・ホビー ゴルフ用品・自転車・家庭用ゲーム機 ゴルフ用品・自転車・家庭用ゲーム機
石油暖房機器 石油ストーブ・石油ファンヒーター等 石油ストーブ・石油ファンヒーター等
APPLE社製品 iPad・iPhone・iPod・MacBook・iMac・AppleTV等 iPad・iPhone・iPod・MacBook・iMac・AppleTV等 iPodおよびMacテクニカルサポート:TEL:0120-27753-5
マイクロソフト社タブレットPC Surface各製品 Surface各製品 Microsoft Surfaceサポートページ
http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/
Google社製品 Google Home・Google Home mini等 Google Home・Google Home mini等 Google Homeテクニカルサポート:TEL 0120-585-624
DJI社製品 ドローン、ドローン関連用品等 DJI サポート
https://www.dji.com/jp/support?site=brandsite&from=nav
ワケあり・アウトレット商品 展示品・修理上がり品・再生品・
箱破損品等
初期不良対象外
修理の際「設置検証」が必要な機器類。
その他メーカーが出張修理・引取修理と定めている商品全て

対応条件

下記4項目について全て条件を満たしている場合は初期不良サポート対応が可能です。

  • 【1】外箱や緩衝材(紙材や発泡スチロール等)含む、(不足品以外の)全ての付属品が破損せずに残っている事。
  • 【2】無記入の製品保証書、その他添付書類が保管されている事。またユーザー登録やライセンス認証を行なっていない事。
  • 【3】メーカーサポート窓口にて初期不良と認定されている事。

    メーカーサポート窓口にて製品の不良確認が必要となります。商品不良と思われる際は、まず先にメーカー相談窓口にお問い合わせください。
    なお商品不良の判断はメーカー規定に準じます。以下のような場合は初期不良に当たりません。

    ご状況 対応
    液晶モニターのドット欠け 対象外
    コンピュータのソフトウェア障害、その他家電のファームウェア障害 メーカーによるアップデート対応
    PCパーツの組立不良・PCパーツの相性問題 対象外
    電池などの消耗部品の通常劣化 対象外
    お客様の過失による商品破損、保証範囲外の分解や改造 対象外
  • 【4】当店にご返送後、商品不良が確認できた場合

    ご返送いただいた商品は、当店にて不良箇所を確認をいたします。
    事前にご連絡頂いた症状が再現出来ない場合や、メーカーが仕様の範囲内と判断した場合は、商品をそのまま着払いで返送させて頂く事がございます

    転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
    お客様で商品を独自に持ち込み修理された場合、初期不良対応は終了致します。また修理代金の代弁も承っておりません。
    商品をカスタマイズされた場合(メモリ増設やベルト調整)も初期不良対応は終了致します。

対応内容

上記対応条件を満たしている場合、当店より代品発送いたします。
ご不便お掛けしますが、商品の不良確認後の代品発送となりますので、先に代品をお送りすることは出来かねます。
なお対応時に当店に在庫がない場合、交換をご要望でも商品代金のご返金とさせていただきます。
当店で不良の確認ができない場合は、メーカーにて不良と診断された場合でも代品対応できない場合がございます。その際は返送いただいた商品を着払いにて再度返送させて頂きます。

免責事項

法律上の請求の種類原因のを問わず、いかなる場合においてもお買い上げの商品の使用、または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、 人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む)に関して、当社では一切の責任を負いません。

お手続き方法

[1]お客様からメーカーサービス窓口への直接ご連絡いただき、初期不良に該当するかどうかご相談ください。
商品の不具合や不良箇所について、予めメーカーでご確認を頂き初期不良の認定を受けて頂く事で以降の対応をより迅速に行う事ができます。
何卒ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

また、メーカーサービス窓口にて商品不良と診断された場合、以下の情報を忘れずにメモなどにお控えください。。

●メーカーサポート確認時の担当者名 ●メーカーサポート電話番号 ●メーカーサポート確認日時(~月~日~時頃)

[2]メーカーサービス窓口にて商品不良と診断いただいた後初期不良サポート依頼フォームよりご依頼ください。

メーカー保証について

メーカー保証とは?

メーカー保証とはPL法とは違い、メーカーが独自に品質を保証する規定です。
メーカー保証期間は商品の受取日から1年間が慣例となっております。(商品により異なる場合がございます。) バルク品(PCパーツ・HDD等)、ジャンク品、逆輸入品などは通常メーカー保証がありません。
なお、メーカー保証をご検討の場合、お客様からメーカーサービス窓口への直接のご連絡をお願いしております。当店での取次対応は行なっておりません。

製品保証書が必要です。

メーカー保証をご利用の際は製品保証書が必要となります。保証書は大切に保管してください。当店では保証書の再発行ができません。製品保証書を紛失された場合は有償での修理となります。

販売店名記入欄について

メーカーから「販売店名記入欄」への記入要望がありますので、当店発行の出荷確認 メールに記載のURLから保証書添付票をダウンロードしていただき、そちらを保証書に貼付、 ご購入日を記載の上、メーカーに提出いただきますようお願いいたします。
なお、保証書添付票はマイページからもダウンロードいただけます。
保証書添付票は当店で購入した商品のみご使用可能です。
メーカーサービス窓口への連絡先については、通常、取扱い説明書の最終ページ付近に記載されております。
ご不明な場合は主要なメーカー連絡先を記載したページがございますので、こちらもご確認ください。

延長保証サービスについて

延長保証サービスにご加入いただいてる場合、メーカー保証期間の終了後も延長保証会社にて修理対応いただけます。
なお、延長保証サービスのご利用をご検討の場合、お客様から延長保証会社の相談窓口へ直接のご連絡をお願いしております。 下記の修理相談窓口よりご連絡ください。当店での取次対応は行なっておりません。

延長保証運営会社 修理相談窓口 受付時間 メールによるお問い合わせ
株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン 0800-170-2525 平日10:00~19:00 info@pw-japan.co.jp

延長保証の保証書について

ご加入頂きましたお客様には、商品の発送日から約1週間後に株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンより「保証書確認用メール」をお送りさせていただいております。
メール内に記載のURLから保証書画面をご確認、プリントアウトが可能です。発送時の商品に同梱はしておりませんのでご了承ください。
なお、延長保証サービスの保証書をプリントアウトした物が無い場合や、確認メールを紛失した場合でも、ご加入情報が確認出来れば対応可能ですので、まずは修理相談窓口へご相談ください。

商品の破損

商品をお受け取り時、または受け取り後に商品が破損していた

商品をお受け取りの際は、必ず商品に異常がないかご確認下さい。
商品に破損が見つかった際は、直接ドライバーもしくは【佐川急便】【ヤマト運輸】【西濃運輸】については、 以下に掲載しております各運送会社の連絡先に配達日より14日間以内にご連絡下さい。

上記以外の運送会社につきましては、配達日より14日間以内に当店までご連絡下さい。
なお、15日間以上経過した場合、また商品をお受け取り住所から移動された場合は対応できません。
また、状況確認させていただくため、お時間をいただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。

運送会社連絡先

佐川急便 佐川急便 墨田店 03-3521-1010
ヤマト運輸 ヤマト運輸 東京物流システム支店 03-5564-3720
西濃運輸 西濃運輸 市川支店 03-5857-7594

代品の商品在庫がある場合、交換させて頂きます。
代品がない場合は、商品回収の上でご返金させて頂きます。
交換には運送上のお時間をいただきますのでご了承ください。

商品違い

違う商品が届いた

商品をお受け取りの際は、ご注文された商品に間違いないか確認をお願い致します。
ご注文商品と違う場合は、誠にお手数ですが商品の到着から14日間に当店までご連絡下さい。
正しい商品と交換させて頂きます。
お届けした商品の確認の為、商品バーコード(JANコード)を確認させて頂く場合があります。
恐れ入りますが、間違って届いた商品は使用されずそのまま保管下さい。

欠品物

届いた商品に不足物がある

お届けした商品に不足物がある場合、取扱説明書で同梱物一覧をご確認ください。
部品によっては、製品本体の中、緩衝材の隙間など分かりづらい場所に入っていることがあります。
箱の中、製品の中など確認しても見つからない場合は、商品の到着から1週間以内に当店までご連絡下さい。
欠品物が確認された場合、メーカーに手配させて頂きます。
確認のため、製造番号ラベルなどを写真で頂く場合があります。
商品箱を処分されていた場合、欠品物の確認が出来ないため対応ができません。
欠品物の手配に二週間以上のお時間を頂く場合があります。

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